在基层治理现代化进程中，社区商业环境的和谐有序是提升居民幸福感、获得感的重要一环。江苏省泰州市姜堰区三水街道马厂社区，积极探索以志愿服务为抓手，巧妙地将社区治理与商业管理相结合，走出了一条独具特色的创新之路，不仅优化了商业生态，更增强了社区的凝聚力和活力。
马厂社区地处城区，商铺林立，人流密集，传统的商业管理面临环境卫生、秩序维护、商户协调、消费纠纷等多重挑战。社区两委敏锐地意识到，单纯依靠行政力量或物业公司难以面面俱到，必须激发社区内生动力。于是，他们开始系统化地培育和发展社区志愿服务队伍，并将其功能精准延伸至商业管理领域。
一、 构建“商居共治”的志愿服务新格局
社区牵头成立了“商居联动志愿服务队”，成员不仅有热心居民、党员，还积极吸纳辖区商户代表、企业员工加入。这支队伍打破了商户与居民之间潜在的“管理-被管理”对立思维，建立起“共建、共治、共享”的伙伴关系。志愿者们经过培训，承担起多元角色：
- 政策法规的“宣传员”：定期向商户宣讲食品安全、消防安全、诚信经营、门前三包等政策法规，提升商户的守法意识和主体责任。
- 营商环境的“监督员”：在日常巡逻中，友善提醒商户规范经营行为，对占道经营、乱堆乱放、噪音扰民等现象进行劝导，协助维护街区整体形象。
- 矛盾纠纷的“调解员”：利用“熟人社区”的优势，对轻微的消费纠纷、商户间摩擦进行前期介入和调解，将矛盾化解在萌芽状态，营造和谐的商业氛围。
- 商业信息的“传递员”：收集商户的经营需求、困难和建议，及时反馈给社区，同时将社区的惠商政策、活动信息传递给商户，搭建高效沟通桥梁。
二、 以志愿服务项目激活商业街区活力
马厂社区将志愿服务项目化运作，设计了一系列与商业管理紧密相关的品牌项目：
- “诚信经营示范街”共建项目：志愿者参与评选标准宣传、日常巡查和居民评议，助推商户争创“诚信星级户”，形成守信受益的导向。
- “商圈平安守护”项目：组织志愿者参与治安巡逻、消防隐患排查、应急知识普及，与商户联防联控，共同筑牢安全防线。
- “商户互助联盟”项目：鼓励有技能的商户（如维修、法律咨询、医疗）提供低偿或公益服务，志愿者协助组织，促进商户间资源互补、抱团发展。
- “社区消费节”志愿服务：在社区组织的促销、文化活动中，志愿者负责秩序维护、活动协助、需求调研，提升活动效果，刺激社区消费。
三、 创新机制保障志愿服务可持续性
为确保志愿服务的生命力和有效性，马厂社区建立了配套激励机制：
- 积分兑换与荣誉激励：志愿者提供服务可获得积分，积分可在参与项目的合作商户兑换商品或服务，形成“服务-积分-消费”的良性循环。定期评选表彰优秀志愿者商户和个人，给予公开表彰和宣传。
- 商户优惠反哺：参与志愿服务的商户，可在社区宣传平台获得优先推介，在场地使用、政策咨询等方面获得社区支持，激发商户的参与热情。
- 能力提升支持：社区定期为志愿者提供商业法规、沟通技巧、应急处理等培训，提升其服务能力和专业性。
实践成效与启示
通过将志愿服务深度融入商业管理，马厂社区取得了显著成效：商业街区环境更加整洁有序，商户自律意识和社区归属感明显增强，消费纠纷大幅减少，商业生态更加健康活跃。更重要的是，它重塑了商户与居民、商户与社区的关系，从“旁观者”变为“参与者”和“主人翁”，实现了社区治理主体的多元化。
马厂社区的实践表明，志愿服务不仅是奉献爱心，更是创新社区治理、优化商业管理的宝贵社会资本。它通过柔性的、参与式的方式，弥补了行政管理的不足，降低了管理成本，提升了治理效能，为新时代城市社区，特别是商居混合型社区的精细化管理与可持续发展，提供了可复制、可推广的“马厂样本”。这启示我们，激发社区内在的志愿力量，完全可以在商业管理等领域开辟出共建共治共享的新境界。
